MINE PERFUME LAB

IZAZOV

Mine Perfume Lab prodaje talijansku, ručno proizvedenu niša parfumeriju s visokom koncentracijom mirisa na tri europska tržišta: u Grčkoj, na Cipru i u Bugarskoj. Operativno to znači tri različita jezika, tri cjenovne strukture i tri odvojena logistička puta.

Glavna prepreka rastu nije bila sama akvizicija novih posjetitelja, nego faza odlučivanja na web stranici. Niša parfemi spadaju u kupnje koje traže odmjeren promislij. Kupac bez fizičkog uzorka ne može donijeti odluku samo na temelju fotografije ili suhoparnog popisa sastojaka. Razgovor sa savjetnikom u fizičkoj trgovini taj izazov rješava u pet minuta, a klasični chatbotovi dostupni u web trgovinama ovdje su zakazali.

DIJAGNOSTIČKI TRENUTAK: ŠTO RJEŠAVAMO?

Standardni Shopify botovi znaju odgovoriti samo na unaprijed pripremljena česta pitanja (FAQ), no ne mogu razumjeti složenu hijerarhiju parfemskih nota, razvrstati mirise po obiteljima (svježi, drveni, orijentalni) ni usporediti proizvode s vanjskim brendovima koje kupac već poznaje.

Zato smo posve promijenili pristup. Umjesto na statičan katalog, cijelo smo web iskustvo vezali uz vođeni razgovor. AI sustav nismo dodali kao sporedni dodatak, nego smo ga postavili kao središnji strateški sloj web mjesta. On kupca aktivno vodi kroz faze izbora, testiranja i konačne kupnje.

ŠTO SMO IZGRADILI

Razvili smo prilagođen AI sustav, ugrađen izravno u postojeću Shopify infrastrukturu tvrtke MINE Perfume Lab. Nije riječ o gotovoj aplikaciji, nego o strateškom sloju koji povezuje katalog proizvoda, jezike, tržišta i model odlučivanja u jedinstveno konverzacijsko iskustvo.

Sustav čini šest ključnih elemenata.

Prepoznavanje tržišta (Multi-market detection)

Sustav automatski prepozna posjetitelja iz Grčke, Cipra ili Bugarske te mu servira lokalne cijene, uvjete dostave, povrata i ispravno praćenje podataka.

Trojezični sloj (Trilingual layer)

Podaci na engleskom, grčkom i bugarskom nalaze se u jednoj bazi. Kupac može promijeniti jezik usred razgovora.

Strukturiran tok (4-section flow)

Korisnik bira između četiri jasna smjera: pomoć pri izboru mirisa, istraživanje uzorak setova, upoznavanje brenda ili pomoć s postojećim narudžbama.

Preporuke na temelju preferencija

Sustav ne pita za točna imena parfema, jer to odbija kupce. Umjesto toga vodi razgovor kroz pitanja o najdražim notama, raspoloženju i kontekstu upotrebe.

Pretvorba iz uzorka u kupnju (Sample-to-bottle)

Ugrađen sustav s 20 % vaučerom i automatiziranim tokom koji kupca vodi od kupnje uzorak seta do narudžbe cijele bočice.

Integracija s web pretragom

Sustav u stvarnom vremenu pronalazi vanjske informacije o mirisima koje kupac spominje kao svoje reference i uspoređuje ih sa specifikacijama u Mine katalogu.

Tehnički pregled sustava

Claude Code · v0 · Supabase · pgvector · Vercel · Shopify Markets · Telegram API

Vlasništvo nad kodom

Sustav je izgrađen bez vezanja uz jednog pružatelja (no lock-in). Ostaje u punom vlasništvu tvrtke Mine i radi nesmetano, čak i ako se suradnja prekine.

USLUGE

PIKA. AI Lab · Web arhitektura · E-mail Pipeline · Akvizicija (Meta)

Prodajete proizvode kod kojih se kupci odlučuju dulje vrijeme i trebaju savjet i usmjerenje?

Web trgovina ne smije biti samo statičan katalog, nego sustav koji kupca aktivno vodi do prave odluke.