MINE PERFUME LAB

IZZIV

Podjetje Mine Perfume Lab prodaja italijansko, ročno proizvedeno nišno parfumerijo z visoko koncentracijo dišav na treh evropskih trgih: v Grčiji, na Cipru in v Bolgariji. Operativno to pomeni tri različne jezike, tri cenovne strukture in tri ločene logistične poti.

Glavna ovira pri rasti ni bila sama akvizicija novih obiskovalcev, temveč faza odločanja na spletni strani. Nišni parfumi spadajo med nakupe, ki zahtevajo tehten premislek. Kupec brez fizičnega vzorca ne more sprejeti odločitve le na podlagi fotografije ali suhoparnega seznama sestavin. Pogovor s svetovalcem v fizični prodajalni ta izziv reši v petih minutah, klasični chatboti, ki so na voljo v spletnih trgovinah, pa so tu odpovedali.

DIAGNOSTIČNI TRENUTEK: KAJ REŠUJEMO?

Standardni Shopify boti znajo odgovarjati le na vnaprej pripravljena pogosta vprašanja (FAQ), ne zmorejo pa razumeti zapletene hierarhije parfumskih not, razvrstiti dišav po družinah (sveže, lesne, orientalske) ali primerjati izdelkov z zunanjimi znamkami, ki jih kupec že pozna.

Zato smo popolnoma spremenili pristop. Namesto na statičen katalog smo celotno spletno izkušnjo navezali na voden pogovor. AI sistema nismo dodali kot stranski vtičnik, temveč smo ga postavili kot osrednji strateški sloj spletnega mesta. Ta kupca aktivno vodi skozi faze izbire, testiranja in končnega nakupa.

KAJ SMO ZGRADILI?

Razvili smo prilagojen AI sistem, vgrajen neposredno v obstoječo Shopify infrastrukturo podjetja MINE Perfume Lab. Ne gre za vnaprej pripravljeno aplikacijo, temveč za strateški sloj, ki povezuje katalog izdelkov, jezike, trge in odločitveni model v enotno konverzacijsko izkušnjo.

Sistem sestavlja šest ključnih elementov.

Zaznavanje trgov (Multi-market detection)

Sistem avtomatsko prepozna obiskovalca iz Grčije, Cipra ali Bolgarije ter mu servira lokalne cene, pogoje dostave, vračil in pravilno sledenje podatkov.

Trojezični sloj (Trilingual layer)

Podatki v angleščini, grščini in bolgarščini so v eni bazi. Kupec lahko jezik zamenja sredi pogovora.

Strukturiran potek (4-section flow)

Uporabnik izbira med štirimi jasnimi smermi: pomoč pri izbiri dišave, raziskovanje vzorčnih setov, spoznavanje blagovne znamke ali pomoč pri obstoječih naročilih.

Priporočila na podlagi preferenc

Sistem ne sprašuje po točnih imenih parfumov, saj to povzroča odstop kupcev. Namesto tega vodi pogovor skozi vprašanja o najljubših notah, razpoloženju in kontekstu uporabe.

Pretvorba iz vzorca v nakup (Sample-to-bottle)

Vgrajen sistem z 20 % vavčerjem in avtomatiziranim tokom, ki kupca vodi od nakupa vzorčnega seta do naročila celotne stekleničke.

Integracija s spletnim iskanjem

Sistem v realnem času poišče zunanje informacije o dišavah, ki jih kupec omenja kot svoje reference, in jih primerja s specifikacijami v katalogu Mine.

Tehnični pregled sistema

Claude Code · v0 · Supabase · pgvector · Vercel · Shopify Markets · Telegram API

Lastništvo nad kodo

Sistem je zgrajen brez vezave na ponudnika (no vendor lock-in). Ostaja v polni lasti podjetja Mine in deluje nemoteno, tudi če se sodelovanje prekine.

STORITVE

PIKA. AI Lab · Spletna arhitektura · E-mail Pipeline · Akvizicija (Meta)

Prodajate izdelke, pri katerih se kupci odločajo dlje časa in potrebujejo svetovanje ter usmeritev?

Spletna trgovina ne sme biti le statičen katalog, ampak sistem, ki kupca aktivno vodi do prave odločitve.