CASE STUDY · NAITORS
Naitors: 67 upita u jednom mjesecu i CRM umjesto Excela
PVC prozori i vrata · Od 2023. · Slovenija
LEADOVI SU DOLAZILI U TVRTKU, A ONDA SU SE GUBILI.
Ukratko
Naitors, slovenska tvrtka za PVC prozore i vrata, vodio je upite u Excelu među petoricom prodavača. Od kraja 2023. izgradili smo mu novu web stranicu, Google i Meta oglašavanje te CRM u kojem svaki upit ima vlasnika. U jednom mjesecu (travanj/svibanj 2026.) Google pretraga donijela je 56 upita uz CPL od 14,57 €, a Meta lead-gen 11: ukupno 67. Do listopada 2026. mjesečni se broj popeo na gotovo 100.
67
upita ukupno u jednom mjesecu (travanj/svibanj 2026.): Google 56 + Meta 11
56
upita iz Google kampanja u pretrazi, isti mjesec
14,57 €
CPL na Google pretrazi (trošak kampanje / broj upita)
11
upita iz Meta lead-gen kampanje
0,37 €
CPC na Meta lead-gen kampanji
1.966
brand interakcija na Meti, isti mjesec
Profesionalni, pouzdani, strpljivi i istovremeno dovoljno uporni da se stvari pomaknu. Rezultati su vidljivi, zato toplo preporučujemo.
IZAZOV
Partnerstvo smo započeli krajem 2023. s jednostavnim zadatkom: uspostaviti početnu akviziciju i pripremiti prve sadržaje. Brzo je postalo jasno da tadašnja web stranica ne može podnijeti promet koji smo planirali u pozadini. Prije nego što smo oglašavanje pokrenuli punom snagom, temeljito smo je obnovili.
Kad su kampanje počele donositi prve ozbiljne upite, pokazalo se pravo usko grlo. Tim od pet prodavača radio je ručno, podatke su vodili u Excel tablicama, a odgovornost za obradu kontakata bila je nejasna. Upiti su se gomilali, no nitko nije točno znao tko je pojedini lead zadnji nazvao i je li kontakt uopće bio uspostavljen. Kad je direktor htio izvještaj o prodajnim rezultatima, odgovor je obično bio: »Mislim da ide dobro.«
U tom smo trenutku prestali samo upravljati oglasima i postali partner koji gradi sustav.
ŠTO SMO IZGRADILI
Faza 01 · Dijagnostika
Nakon pregleda Excela zaključili smo da je problem u pipelineu iza kampanja, a ne u samim kampanjama. Leadovi su dolazili, ali nitko nije znao tko ih je zadnji nazvao, ako uopće.
Faza 02 · Web stranica i akvizicija
Prije nego što smo oglasni proračun iskoristili punom snagom, morali smo urediti temelje. Tadašnja web stranica bila je statična i bez prodajne logike. Novu smo izgradili oko jednog cilja: dovesti posjetitelja do slanja upita uz najmanji mogući broj klikova i bez suvišnog objašnjavanja.
Čim je nova stranica zaživjela, zakupili smo Google pretraživačku mrežu s dvije kampanje. Prva (Brand Search) zadržavala je postojeće upite, druga (Leads Search) ciljala je isključivo korisnike s jasnom, aktivnom kupovnom namjerom.
Faza 03 · CRM Pipeline i automatsko njegovanje leadova
Postavili smo CRM sustav s automatskim unosom i središnjim registrom. Svaki lead dobiva vlasnika. Sustav se brine da se svaki follow-up izvede, a leadovi se automatski njeguju prema stupnju zagrijanosti.
Takav sustav prodavačima daje više vremena za razgovore, a direktoru točan pregled pipelinea, statusa i konverzija.
Faza 04 · Meta i Revenue Unlock
Aktivirali smo Meta oglašavanje i proširili Google. Mjerenje je usmjereno na CPL, ne na klikove. Upiti dolaze predvidljivo.
REZULTATI
Operativne metrike · jedan mjesec (travanj/svibanj 2026.)
Google kampanje u pretrazi: 56 upita · CPL 14,57 € · CPC 0,88 €
Meta lead-gen kampanja: 11 upita · CPC 0,37 € · 1.966 brand interakcija
Ukupno kroz oba kanala: 67 upita u tom mjesecu. Do listopada 2026. mjesečni se broj popeo na gotovo 100 upita iz Google i Meta oglasa zajedno. Upit je poziv ili poslan obrazac.
Kako čitati brojke: upit je poslan zahtjev koji je donijela kampanja. CPL je trošak kampanje podijeljen brojem upita s istog kanala. CPC i CPL dolaze iz oglasnih računa (Google Ads, Meta Ads Manager). Prosjek industrije za PVC prozore i vrata ne objavljujemo jer nemamo provjerljiv uzorak. Prema našem iskustvu, CPL od 14,57 € nizak je za kampanje u pretrazi u tom segmentu.
PRIJE I POSLIJE
| Prije · Excel | Danas · CRM i sustav | |
|---|---|---|
| UNOS PODATAKA | Ručno prepisivanje | Automatski unos, središnji registar |
| FOLLOW-UPI | Neizvedeni | Automatski, prema stupnju zagrijanosti |
| PODACI | Izgubljeni pri promjeni lista | 100 % sačuvano, uvijek dostupno |
| VLASNIŠTVO LEADA | Nepoznato | Jasna dodjela, sustav je prati |
| PREGLED DIREKTORA | Nagađanje | Statusi, pipeline, konverzije u stvarnom vremenu |
UNOS PODATAKA
Prije · Excel: Ručno prepisivanje
Danas · CRM i sustav: Automatski unos, središnji registar
FOLLOW-UPI
Prije · Excel: Neizvedeni
Danas · CRM i sustav: Automatski, prema stupnju zagrijanosti
PODACI
Prije · Excel: Izgubljeni pri promjeni lista
Danas · CRM i sustav: 100 % sačuvano, uvijek dostupno
VLASNIŠTVO LEADA
Prije · Excel: Nepoznato
Danas · CRM i sustav: Jasna dodjela, sustav je prati
PREGLED DIREKTORA
Prije · Excel: Nagađanje
Danas · CRM i sustav: Statusi, pipeline, konverzije u stvarnom vremenu
USLUGE I OPSEG
Lead Engine · Web Architecture · CRM Pipeline · Acquisition System
Povezano: Uvođenje CRM-a · Što je CPL?
Prodajni tim koji radi u Excelu svaki mjesec gubi novac.
Kako danas izgleda vaš pipeline?