Pregled procesa
Dogovaramo prodajne faze i mjerila za prikladan kontakt. Tko ne zna što je dobar kontakt, ne može ga razlikovati od lošeg.
Uvođenje CRM-a · Prodajni proces
Uvođenje CRM-a za pregled nad upitima i ponudama.
Tko je zadnji razgovarao s klijentom? Je li ponuda već poslana? Kada ga ponovno zovemo? CRM postavljamo oko pitanja na koja vaš tim treba odgovor svaki dan.
Uvođenje CRM-a u tvrtki PIKA. Digital znači: definiramo prodajne faze, prenosimo dogovorene podatke, povezujemo izvore upita, postavljamo automatizacije i uvodimo tim u način rada. CRM koji postavimo, također održavamo. Kod Naitorsa smo ga postavili za pet prodavača koji su prije radili u Excelu.
Odgovor u roku od 48 sati. Osobno od Kevina.
Ažurirano: listopad 2026.
Kada
Kada se isplati urediti CRM?
Kada više ljudi obrađuje iste kontakte i ne vidi tko je klijenta zadnji nazvao. Kada upiti stižu iz više izvora. Kada direktor teško dobiva pregled nad otvorenim ponudama.
Jednostavan test: ako je odgovor na pitanje kako ide prodaja »mislim da ide dobro«, vrijeme je za CRM. Takav je odgovor kod Naitorsa obično davao direktor kad je želio izvještaj o prodaji.
Na uvodnom razgovoru pogledamo kako danas radite i što sustav mora podržati. Prijedlog prilagođavamo vašem procesu, podacima i timu.
Obuhvat
Što uključuje uvođenje CRM-a?
Podaci
Pripremamo i prenosimo dogovorene podatke te određujemo tko odgovara za njihovu kvalitetu.
Povezivanje i dodjela
Povezujemo dogovorene izvore upita i uređujemo tko preuzima koji kontakt.
Ponude i pregled za voditelja
Statusi ponuda, sljedeće aktivnosti i pregled za voditelja prodaje u stvarnom vremenu.
Uvođenje i podrška
Probni rad, uvođenje tima u način rada i dogovor o podršci.
Nakon ponude
Što se događa nakon poslane ponude?
Ponuda dobiva status, vrijednost i odgovornu osobu. Bilježimo i datum sljedećeg kontakta s kupcem. Kad kupac odgovori, upisujete odluku, razlog izgubljenog posla ili datum nastavka.
Tim tako otvara svoj popis aktivnosti i vidi koji klijenti čekaju odgovor. Voditelj prodaje prati otvorene prilike, poslane ponude i razloge zatvaranja poslova. Pravila za podsjetnike određujemo prema vašem načinu prodaje.
Automatizacija
Što u CRM-u možemo automatizirati?
Upit se automatski upisuje u CRM, dobiva vlasnika i rok za sljedeći kontakt. Sustav brine da se provede svaki daljnji kontakt, a kontakti se njeguju prema stupnju zainteresiranosti. Prodavači tako troše više vremena na razgovore, a direktor dobiva točan pregled.
To je dio naše AI automatizacije: AI Ops brine da CRM, ocjenjivanje kontakata (lead scoring) i tokovi sadržaja rade automatski, a vaš tim radi tamo gdje je potrebna ljudska prosudba. Više o tome pronađite na stranici Sustavi.
Primjer iz prakse
Kako izgleda uvođenje CRM-a kod Naitorsa?
| Područje | Prije: Excel | Sada: CRM i sustav |
|---|---|---|
| Unos podataka | Ručno prepisivanje | Automatski unos, središnji registar |
| Daljnji kontakti | Neprovedeni | Automatski, prema stupnju zainteresiranosti |
| Vlasništvo nad kontaktom | Nepoznato | Jasna dodjela, sustav je prati |
| Pregled za direktora | Nagađanje | Statusi, pipeline i konverzije u stvarnom vremenu |
Naitors prodaje PVC prozore i vrata. Pet prodavača vodilo je upite u Excelu i nitko nije znao tko je kontakt zadnji nazvao. S ispravnim sustavom Google pretraga donijela je u jednom mjesecu (travanj/svibanj 2026.) 56 upita uz CPL od 14,57 €, a Meta još 11. Do listopada 2026. mjesečni broj upita popeo se na gotovo 100. Pročitajte cijeli primjer.
Vrijeme
Koliko traje uvođenje CRM-a?
U našem standardnom postupku postavljanje CRM-a dio je 30-dnevnog koraka AI Ops sprint, koji slijedi nakon 14-dnevne dijagnostike. Točan rok kažemo nakon pregleda jer ga određuju stanje podataka, broj integracija i automatizacija te odzivnost oba tima.
Priprema
Što trebamo od vas za početak?
Pokažite nam kako danas prikupljate kontakte, pripremate ponude i bilježite sljedeće aktivnosti. Pregledavamo postojeće alate, podatke i povezivanja. Određujemo i osobu koja će s vaše strane sudjelovati u uvođenju i preuzimanju. Pristupe sustavima i povratne informacije trebamo u roku od tri radna dana od zahtjeva (uvjeti poslovanja).
Cijena
Što utječe na cijenu uvođenja CRM-a?
Cijena ovisi o broju korisnika, stanju podataka, prodajnim fazama, potrebnim integracijama i automatizacijama te o uvođenju tima. Fiksnog cjenika nemamo. Ponuda zasebno navodi licencu, postavljanje, prijenos podataka, integracije i podršku, a rokove usklađujemo nakon pregleda opsega.
Česta pitanja
Što tvrtke najčešće pitaju prije uvođenja CRM-a?
Treba li zamijeniti postojeći CRM?
Ne nužno. Najprije provjeravamo što vaš sustav već omogućuje. Ako može podržati dogovoreni proces i povezivanja, pripremamo opseg potrebnih prilagodbi. Ako ne može, predlažemo drugo rješenje i kažemo zašto.
Prenosite li podatke iz tablica?
Da. Pregledavamo strukturu i kvalitetu podataka te dogovaramo što prenosimo. Prije prijenosa određujemo duplicirane zapise, obavezna polja i odgovornost za dopune. Kod Naitorsa smo tako zamijenili Excel u kojem je pet prodavača ručno vodilo upite.
Je li licenca uključena u cijenu uvođenja?
Ponuda zasebno navodi licencu, postavljanje, prijenos podataka, integracije i podršku kako bi se svaki trošak vidio posebno. Tako točno znate što plaćate jednokratno, a što mjesečno.
Ostajete li na raspolaganju nakon uvođenja?
Da, CRM postavljamo i održavamo. Opseg podrške zapisujemo u ponudu: tko uređuje izmjene, tko prati povezivanja i tko pomaže timu u svakodnevnoj uporabi.
Što u CRM-u možemo automatizirati?
Unos upita iz obrazaca, dodjelu vlasnika kontaktu, podsjetnike za daljnji kontakt i njegovanje kontakata prema stupnju zainteresiranosti. Pravila za podsjetnike određujemo prema vašem načinu prodaje.
Više
Gdje možete pročitati više?
Sljedeći korak
Razgovarajmo o uvođenju CRM-a.
Pogledajmo kako danas vodite upite. Na razgovoru određujemo što CRM mora podržati i koliki opseg uvođenja trebate.
Odgovor u roku od 48 sati. Osobno od Kevina. Ako nismo pravi izbor, to ćemo reći.